Doprava a doručení
Kdy mohu očekávat svou objednávku?
Obvykle potřebujeme 1–3 pracovní dny na zpracování vaší objednávky.
Dodací lhůta v rámci USA je obvykle 4–8 pracovních dnů (pondělí až sobota).
Můj termín doručení již uplynul, kde je moje objednávka?
Většina objednávek dorazí v očekávaném termínu, ale může dojít ke zpoždění.
Pokud vaše objednávka nedorazila ani 3 dny po očekávaném datu doručení, napište nám na:
support@astoria-jewelry.com
Kolik stojí doprava?
Na všechny objednávky nabízíme dopravu zdarma.
Doba zpracování je obvykle 1–2 pracovní dny a doručení v rámci USA trvá 4–6 pracovních dnů.
Jak mohu zaplatit svou objednávku?
Nabízíme bezpečné platební možnosti prostřednictvím nejdůvěryhodnějších poskytovatelů v Německu:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Vaše platební údaje jsou vždy šifrované a v bezpečí.
Chybí mi část objednávky, co se stalo?
Některé objednávky mohou být rozděleny do více balíků kvůli velikostním nebo hmotnostním omezením.
Položky mohou také pocházet od různých dodavatelů, aby byla zajištěna kvalita.
Pokud vám něco chybí, nebojte se, zbytek je pravděpodobně na cestě a obvykle dorazí během 1 až 3
pracovních dnů.
Co mám dělat, pokud mi dorazila poškozená zásilka?
Omlouváme se, pokud byla vaše objednávka poškozena během přepravy. Postupujte takto:
1. Pořiďte jasné fotografie poškozeného zboží a obalu.
2. Zašlete nám e-mail na support@astoria-jewelry.com včetně fotografií a čísla objednávky.
3. Zboží nevracejte bez předchozího kontaktu s námi.
Náš zákaznický servis se vám brzy ozve a společně najdeme nejlepší řešení.
Co když jsem objednal(a) špatný produkt, nesedí mi, nebo jsem si to rozmyslel(a)?
Napište nám na support@astoria-jewelry.com a popište situaci.
Uděláme vše pro nalezení nejlepšího řešení. Pokud bude nutné zboží vrátit, uhradíte pouze náklady na zpětné poštovné.
Máte ještě nějaké dotazy?
support@astoria-jewelry.com
Doprava, zpracování a dodací lhůty
• Nejzazší čas pro objednávky: 00:00 (GMT+01:00), středoevropský čas (Berlín)
• Doba zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny (pondělí až sobota)
• Dodací lhůta: 4–8 pracovních dnů (pondělí až sobota)
• Poštovné: Doprava do USA zdarma.
Zrušení objednávky
Svoji objednávku můžete zrušit a získat plnou náhradu, pokud tak učiníte do 24 hodin od nákupu.
Pro zrušení nám napište na: support@astoria-jewelry.com
Jakmile je objednávka odeslána, změny nebo zrušení již nejsou možné.
Sledování objednávky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem sledovací číslo.
Pro zajištění bezproblémového doručení prosím zadejte při objednávce správnou e-mailovou adresu.
Vytvoření účtu je volitelné, ale usnadní vám sledování zásilky.
Změny adresy nebo telefonního čísla
Pokud potřebujete aktualizovat svou adresu nebo telefonní číslo, kontaktujte nás prosím ihned — než bude objednávka odeslána.
Jakmile je objednávka zpracována, nejsme schopni upravit údaje o doručení.
V takovém případě doporučujeme požádat o vrácení peněz a vytvořit novou objednávku se správnými údaji.
Problémy se sledováním zásilky
Pokud máte potíže se sledovacím číslem nebo doručením balíčku, doporučujeme:
1. Nejprve kontaktujte přímo přepravce.
2. Vyčkejte 1–4 pracovní dny, než se informace o sledování objeví online.
Ve výjimečných případech se sledování nemusí aktualizovat, ale vaše objednávka je stále na cestě.
Pokud potřebujete odhadovaný čas doručení, napište nám na: support@astoria-jewelry.com