Často kladené dotazy

Kdy mohu očekávat svou objednávku?
Obvykle potřebujeme 1–3 pracovní dny na zpracování vaší objednávky.
Dodací lhůta v rámci USA je obvykle 4–8 pracovních dnů (pondělí až sobota).

Můj termín doručení již uplynul, kde je moje objednávka?
Většina objednávek dorazí v očekávaném termínu, ale může dojít ke zpoždění.
Pokud vaše objednávka nedorazila ani 3 dny po očekávaném datu doručení, napište nám na:
support@astoria-jewelry.com

Kolik stojí doprava?
Na všechny objednávky nabízíme dopravu zdarma. Doba zpracování je obvykle 1–2 pracovní dny a doručení v rámci USA trvá 4–6 pracovních dnů.

Jak mohu zaplatit svou objednávku?
Nabízíme bezpečné platební možnosti prostřednictvím nejdůvěryhodnějších poskytovatelů v Německu:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Vaše platební údaje jsou vždy šifrované a v bezpečí.

Chybí mi část objednávky, co se stalo?
Některé objednávky mohou být rozděleny do více balíčků kvůli omezením velikosti nebo hmotnosti.
Položky mohou také pocházet od různých dodavatelů, abychom zajistili kvalitu.
Pokud vám něco chybí, nebojte se – zbytek je pravděpodobně na cestě a obvykle dorazí během 1 až 3 pracovních dnů.

Co mám dělat, pokud mi dorazila poškozená zásilka?
Omlouváme se, pokud byla vaše objednávka poškozena během přepravy. Postupujte takto:
1. Pořiďte jasné fotografie poškozeného zboží a obalu.
2. Zašlete nám e-mail nasupport@astoria-jewelry.com včetně fotografií a čísla objednávky.
3. Zboží nevracejte bez předchozího kontaktu s námi.
Náš zákaznický servis se vám brzy ozve a společně najdeme nejlepší řešení.

Co když jsem objednal(a) špatný produkt, nesedí mi, nebo jsem si to rozmyslel(a)?
Napište nám na support@astoria-jewelry.com a popište situaci.

Budu se snažit najít co nejlepší řešení. Pokud bude nutné zboží vrátit, uhradíte pouze náklady na zpáteční dopravu.
 

Máte ještě nějaké dotazy?
support@astoria-jewelry.com