Dostava in pošiljanje
Kdaj lahko pričakujem svoje naročilo?
Običajno potrebujemo 1–3 delovne dni za obdelavo vašega naročila.
Dobavni roki znotraj ZDA so običajno 4–8 delovnih dni (od ponedeljka do sobote).
Moj rok dostave je potekel, kje je moje naročilo?
Večina naročil prispe v predvidenem roku, vendar lahko pride do zamud.
Če vaše naročilo ni prispelo niti 3 dni po pričakovanem datumu dostave, nam pišite na:
support@astoria-jewelry.com
Kakšni so stroški pošiljanja?
Za vsa naročila nudimo brezplačno pošiljanje.
Običajni čas obdelave je 1–2 delovna dneva, dostava v ZDA pa traja 4–6 delovnih dni.
Kako lahko plačam svoje naročilo?
Ponujamo varne možnosti plačila prek najbolj zaupanja vrednih ponudnikov v Nemčiji:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Vaši plačilni podatki so vedno šifrirani in varni.
Manjka del mojega naročila, kaj se je zgodilo?
Nekatera naročila so lahko odposlana v več paketih zaradi omejitev velikosti ali teže.
Izdelki lahko prihajajo tudi od različnih dobaviteljev, da zagotovimo kakovost.
Če vam kaj manjka, ne skrbite – preostanek je verjetno že na poti in običajno prispe v 1 do 3
delovnih dneh.
Kaj naj naredim, če prejmem poškodovano pošiljko?
Opravičujemo se, če je bilo vaše naročilo poškodovano med dostavo. Tukaj je, kaj storiti:
1. Naredite jasne fotografije poškodovanega izdelka in embalaže.
2. Pišite nam na support@astoria-jewelry.com in priložite fotografije ter številko naročila.
3. Izdelka ne vračajte, dokler nas najprej ne kontaktirate.
Naša ekipa za pomoč strankam vam bo hitro odgovorila in skupaj bomo našli najboljšo rešitev.
Kaj če sem naročil napačen izdelek, mi ne ustreza ali sem si premislil?
Pišite na support@astoria-jewelry.com in nam sporočite situacijo.
Potrudili se bomo najti najboljšo možno rešitev. Če je vračilo potrebno, krijete le stroške vračila pošiljke.
Še imate vprašanja?
support@astoria-jewelry.com
Dostava, obdelava in čas dostave
• Zadnji čas za naročilo: 00:00 (GMT+01:00), srednjeevropski čas (Berlin)
• Čas obdelave naročila: 1–3 delovne dni (od ponedeljka do sobote)
• Čas dostave: 4–8 delovnih dni (od ponedeljka do sobote)
• Stroški pošiljanja: Brezplačna dostava za ZDA.
Preklic naročila
Naročilo lahko prekličete in prejmete celotno vračilo, če to storite v 24 urah po nakupu.
Za preklic nam pišite na: support@astoria-jewelry.com
Ko je naročilo odposlano, spremembe ali preklic več niso možni.
Sledenje naročilu
Ko bo vaše naročilo odposlano, boste po elektronski pošti prejeli številko za sledenje.
Za nemoteno dostavo prosimo, da ob zaključku nakupa vnesete pravilen elektronski naslov.
Ustvarjanje računa ni obvezno, vendar olajša sledenje vašemu paketu.
Sprememba naslova ali telefonske številke
Če morate posodobiti svoj naslov ali telefonsko številko, nas kontaktirajte takoj — preden je naročilo odposlano.
Ko je naročilo obdelano, podatkov za dostavo ne moremo več spremeniti.
V tem primeru priporočamo, da zahtevate vračilo in oddate novo naročilo s pravilnimi podatki.
Težave s sledenjem
Če imate težave s svojo sledilno številko ali dostavo paketa, priporočamo:
1. Najprej se obrnite neposredno na dostavno službo.
2. Počakajte 1–4 delovne dni, da se podatki o sledenju pojavijo na spletu.
V redkih primerih se sledenje ne posodobi, vendar je vaše naročilo še vedno na poti.
Če potrebujete oceno časa dostave, nam pišite na: support@astoria-jewelry.com