Pogosta vprašanja
Kdaj lahko pričakujem svoje naročilo?
Običajno potrebujemo 1–3 delovne dni za obdelavo vašega naročila.
Dobavni roki znotraj ZDA so običajno 4–8 delovnih dni (od ponedeljka do sobote).
Moj rok dostave je potekel, kje je moje naročilo?
Večina naročil prispe v predvidenem roku, vendar lahko pride do zamud.
Če vaše naročilo ni prispelo niti 3 dni po pričakovanem datumu dostave, nam pišite na:
support@astoria-jewelry.com
Kakšni so stroški pošiljanja?
Za vsa naročila nudimo brezplačno pošiljanje. Običajni čas obdelave je 1–2 delovna dneva, dostava v ZDA pa traja 4–6 delovnih dni.
Kako lahko plačam svoje naročilo?
Ponujamo varne možnosti plačila prek najbolj zaupanja vrednih ponudnikov v Nemčiji:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Vaši plačilni podatki so vedno šifrirani in varni.
Manjka del mojega naročila, kaj se je zgodilo?
Nekatera naročila so lahko poslana v več paketih zaradi omejitev velikosti ali teže.
Izdelki lahko prihajajo tudi od različnih dobaviteljev, da zagotovimo kakovost.
Če vam kaj manjka, brez skrbi – preostanek je verjetno že na poti in običajno prispe v 1 do 3 delovnih dneh.
Kaj naj naredim, če prejmem poškodovano pošiljko?
Opravičujemo se, če je bilo vaše naročilo poškodovano med dostavo. Tukaj je, kaj storiti:
1. Naredite jasne fotografije poškodovanega izdelka in embalaže.
2. Pišite nam nasupport@astoria-jewelry.com in priložite fotografije ter številko naročila.
3. Izdelka ne vračajte, dokler nas najprej ne kontaktirate.
Naša ekipa za pomoč strankam vam bo hitro odgovorila in skupaj bomo našli najboljšo rešitev.
Kaj če sem naročil napačen izdelek, mi ne ustreza ali sem si premislil?
Pišite na support@astoria-jewelry.com in nam sporočite situacijo.
Potrudili se bomo najti najboljšo možno rešitev. Če je vračilo potrebno, boste morali kriti le stroške pošiljanja vračila.
Še imate vprašanja?
support@astoria-jewelry.com