Livrare și expediere
Când pot să mă aștept la comanda mea?
De obicei avem nevoie de 1–3 zile lucrătoare pentru a procesa comanda ta.
Timpul de livrare în SUA este, de regulă, între 4–8 zile lucrătoare (de luni până sâmbătă).
Timpul de livrare a trecut, unde este comanda mea?
Majoritatea comenzilor ajung în intervalul estimat, însă pot apărea întârzieri.
Dacă nici după 3 zile de la data estimată de livrare nu ați primit comanda, vă rugăm să ne scrieți la:
support@astoria-jewelry.com
Care sunt costurile de livrare?
Oferim transport gratuit pentru toate comenzile.
Timpul de procesare este, de obicei, 1–2 zile lucrătoare, iar livrarea în SUA durează 4–6 zile lucrătoare.
Cum pot plăti comanda?
Oferim opțiuni de plată sigure prin cei mai de încredere furnizori din Germania:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Detaliile tale de plată sunt întotdeauna criptate și în siguranță.
Lipsește o parte din comanda mea, ce s-a întâmplat?
Unele comenzi pot fi livrate în mai multe pachete din cauza limitărilor de dimensiune sau greutate.
Articolele pot proveni și de la furnizori diferiți pentru a asigura calitatea.
Dacă vă lipsește ceva, nu vă faceți griji – restul cel mai probabil este pe drum și, de obicei, ajunge în 1 până la 3
zile lucrătoare.
Ce trebuie să fac dacă primesc un colet deteriorat?
Ne pare rău dacă comanda dumneavoastră a fost deteriorată în timpul transportului. Iată ce trebuie să faceți:
1. Faceți fotografii clare ale produsului și ambalajului deteriorat.
2. Trimiteți-ne un email la support@astoria-jewelry.com, incluzând pozele și numărul comenzii.
3. Vă rugăm să nu returnați produsul fără să ne contactați mai întâi.
Echipa noastră de asistență clienți vă va răspunde rapid și va colabora cu dumneavoastră pentru a găsi cea mai bună soluție.
Ce se întâmplă dacă am comandat produsul greșit, nu se potrivește sau m-am răzgândit?
Vă rugăm să ne scrieți la support@astoria-jewelry.com și să ne descrieți situația.
Vom încerca să găsim cea mai bună soluție posibilă. Dacă este necesară o returnare, va trebui să achitați doar costurile de transport pentru retur.
Ai întrebări?
support@astoria-jewelry.com
Expediere, Procesare și Termene de Livrare
• Ora limită pentru plasarea comenzilor: 00:00 (GMT+01:00), Ora Europei Centrale (Berlin)
• Timp de procesare a comenzii: 1–3 zile lucrătoare (luni–sâmbătă)
• Timp de livrare: 4–8 zile lucrătoare (luni–sâmbătă)
• Costuri de transport: Livrare gratuită pentru SUA.
Anularea comenzii
Puteți anula comanda pentru rambursare completă dacă o faceți în termen de 24 de ore de la achiziție.
Pentru anulare, trimiteți-ne un email la: support@astoria-jewelry.com
Odată ce comanda a fost expediată, modificările sau anulările nu mai sunt posibile.
Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire pe email.
Pentru a asigura o livrare fără probleme, vă rugăm să introduceți o adresă de email corectă la finalizarea comenzii.
Crearea unui cont nu este obligatorie, dar facilitează urmărirea coletului.
Modificări la adresă sau număr de telefon
Dacă trebuie să vă actualizați adresa sau numărul de telefon, vă rugăm să ne contactați imediat — înainte ca
comanda să fie expediată.
Odată ce comanda a fost procesată, nu mai putem modifica informațiile de livrare.
În acest caz, recomandăm să solicitați rambursarea și să plasați o nouă comandă cu datele corecte.
Probleme cu urmărirea coletului
Dacă întâmpinați probleme cu numărul de urmărire sau livrarea coletului, vă recomandăm:
1. Să contactați direct curierul ca prim pas.
2. Să acordați 1–4 zile lucrătoare pentru ca informațiile de urmărire să apară online.
În cazuri rare, urmărirea nu se actualizează, dar comanda dumneavoastră este totuși pe drum.
Pentru o estimare a timpului de livrare, vă rugăm să ne scrieți la: support@astoria-jewelry.com