Polityka wysyłki
Kiedy mogę spodziewać się zamówienia?
Zwykle potrzebujemy 1–3 dni roboczych na przetworzenie Twojego zamówienia.
Czas dostawy na terenie USA wynosi zazwyczaj 4–8 dni roboczych (od poniedziałku do soboty).
Przewidywany czas dostawy minął – gdzie jest moje zamówienie?
Większość zamówień dociera w oczekiwanym terminie, ale opóźnienia mogą się zdarzyć.
Jeśli Twoje zamówienie nadal nie dotarło 3 dni po przewidywanej dacie dostawy, napisz do nas na adres:
support@astoria-jewelry.com
Ile kosztuje wysyłka?
Oferujemy darmową wysyłkę na wszystkie zamówienia.
Czas przetwarzania to zazwyczaj 1–2 dni robocze, a dostawa na terenie USA trwa 4–6 dni roboczych.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Oferujemy bezpieczne metody płatności za pośrednictwem najbardziej zaufanych dostawców w Niemczech:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Twoje dane płatnicze są zawsze szyfrowane i bezpieczne.
Brakuje części mojego zamówienia – co się stało?
Niektóre zamówienia mogą być wysyłane w kilku paczkach ze względu na ograniczenia rozmiaru lub wagi.
Produkty mogą również pochodzić od różnych dostawców, aby zapewnić odpowiednią jakość.
Jeśli czegoś brakuje, nie martw się – reszta przesyłki prawdopodobnie jest w drodze i zwykle dociera w ciągu 1–3
dni roboczych.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
Przykro nam, jeśli Twoje zamówienie zostało uszkodzone w transporcie. Postępuj w następujący sposób:
1. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.
2. Wyślij je e‑mailem na adres support@astoria-jewelry.com, dołączając zdjęcia i numer zamówienia.
3. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Nasz zespół obsługi klienta szybko się z Tobą skontaktuje i wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.
Co jeśli zamówiłem(-am) niewłaściwy produkt, nie pasuje lub zmieniłem(-am) zdanie?
Napisz do nas na adres support@astoria-jewelry.com i opisz sytuację.
Postaramy się znaleźć możliwie najlepsze rozwiązanie. Jeśli konieczny będzie zwrot, pokryjesz jedynie koszty przesyłki zwrotnej.
Masz więcej pytań?
support@astoria-jewelry.com
Wysyłka, przetwarzanie i czas dostawy
• Najpóźniejszy czas złożenia zamówienia: 00:00 (GMT+01:00), czas środkowoeuropejski (Berlin)
• Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze (od poniedziałku do soboty)
• Czas dostawy: 4–8 dni roboczych (od poniedziałku do soboty)
• Koszty wysyłki: Darmowa wysyłka do USA.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot, jeśli zrobisz to w ciągu 24 godzin od zakupu.
Aby anulować zamówienie, napisz do nas na adres: support@astoria-jewelry.com
Po wysłaniu zamówienia zmiany ani anulowanie nie są już możliwe.
Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e‑mailem numer do śledzenia przesyłki.
Aby zapewnić sprawną dostawę, podaj poprawny adres e‑mail przy składaniu zamówienia.
Założenie konta nie jest obowiązkowe, ale ułatwia śledzenie przesyłki.
Zmiana adresu lub numeru telefonu
Jeśli chcesz zaktualizować adres lub numer telefonu, skontaktuj się z nami niezwłocznie — zanim
zamówienie zostanie wysłane.
Po przetworzeniu zamówienia nie możemy już zmienić danych wysyłkowych.
W takim przypadku zalecamy poprosić o zwrot środków i złożyć nowe zamówienie z poprawnymi danymi.
Problemy ze śledzeniem
Jeśli napotkasz problemy z numerem śledzenia lub dostawą przesyłki, zalecamy:
1. W pierwszej kolejności skontaktować się bezpośrednio z kurierem.
2. Odczekać 1–4 dni robocze, aż informacje o śledzeniu pojawią się online.
W rzadkich przypadkach status śledzenia może się nie aktualizować, ale Twoje zamówienie nadal będzie w drodze.
Jeśli potrzebujesz szacowanego czasu dostawy, napisz do nas na adres: support@astoria-jewelry.com