Najczęściej zadawane pytania

Kiedy mogę spodziewać się zamówienia?
Na realizację zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych.
Dostawa na terenie USA odbywa się zwykle w ciągu 4–8 dni roboczych (od poniedziałku do soboty).

Minął czas dostawy – gdzie jest moje zamówienie?
Większość zamówień dociera w przewidzianym terminie, jednak czasem mogą wystąpić opóźnienia.
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 3 dni od przewidywanej daty dostawy, napisz do nas na adres:
support@astoria-jewelry.com

Ile kosztuje przesyłka?
Wysyłka wszystkich zamówień jest bezpłatna. Czas realizacji to zazwyczaj 1–2 dni robocze, dostawa w USA 4–6 dni roboczych.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Oferujemy bezpieczne metody płatności obsługiwane przez najbardziej zaufane podmioty w Niemczech:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Twoje dane płatnicze są zawsze szyfrowane i bezpieczne.

Brakuje części mojego zamówienia – co się stało?
Część zamówień może być wysyłana w kilku paczkach z powodu ograniczeń rozmiaru lub wagi.
Rzeczy mogą też pochodzić od różnych dostawców, by zapewnić wysoką jakość.
Jeśli czegoś brakuje — nie obawiaj się, reszta z reguły dotrze w ciągu 1–3 dni roboczych.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Bardzo przepraszamy, jeśli Twoje zamówienie zostało uszkodzone w transporcie. Instrukcja:
1. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.
2. Wyślij je na adres support@astoria-jewelry.com, dołączając zdjęcia i numer zamówienia.
3. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu.
Nasz zespół klienta szybko się odezwie i wspólnie znajdziemy najlepsze rozwiązanie.

Co w przypadku zakupu złego produktu, niepasującego rozmiaru lub zmiany decyzji?
Napisz do nas na support@astoria-jewelry.com z opisem sytuacji.

Postaramy się znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie. Jeśli zwrot okaże się konieczny, ponosisz jedynie koszt przesyłki zwrotnej.
 

Nadal masz pytania?
support@astoria-jewelry.com