Wysyłka i dostawa
Kiedy mogę spodziewać się zamówienia?
Na realizację zamówienia potrzebujemy zazwyczaj 1–3 dni roboczych.
Dostawa na terenie USA odbywa się zwykle w ciągu 4–8 dni roboczych (od poniedziałku do soboty).
Minął czas dostawy – gdzie jest moje zamówienie?
Większość zamówień dociera w przewidzianym terminie, jednak czasem mogą wystąpić opóźnienia.
Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 3 dni od przewidywanej daty dostawy, napisz do nas na adres:
support@astoria-jewelry.com
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka wszystkich zamówień jest bezpłatna.
Czas realizacji zwykle 1–2 dni robocze; dostawa w USA trwa 4–6 dni roboczych.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Oferujemy bezpieczne metody płatności obsługiwane przez najbardziej zaufane podmioty w Niemczech:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Twoje dane płatnicze są zawsze szyfrowane i bezpieczne.
Brakuje części mojego zamówienia – co się stało?
Część zamówień może być wysyłana w kilku paczkach z powodu ograniczeń gabarytowych lub wagowych.
Różne produkty mogą pochodzić od różnych dostawców dla zapewnienia wysokiej jakości.
Jeśli czegoś brakuje – nie martw się, z reguły pozostałe pozycje zostają dostarczone w ciągu 1–3 dni roboczych.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Bardzo przepraszamy, jeśli Twoje zamówienie zostało uszkodzone w transporcie. Co zrobić:
1. Zrób wyraźne zdjęcia uszkodzonego produktu i opakowania.
2. Prześlij je na adres support@astoria-jewelry.com, dołączając zdjęcia i numer zamówienia.
3. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami.
Nasz zespół obsługi klienta szybko się z Tobą skontaktuje, by znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Co w przypadku zakupu złego produktu, niepasującego rozmiaru lub zmiany decyzji?
Napisz do nas na support@astoria-jewelry.com i opisz sytuację.
Postaramy się znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie. W przypadku zwrotu ponosisz tylko koszt przesyłki zwrotnej.
Nadal masz pytania?
support@astoria-jewelry.com
Czas realizacji zamówienia, wysyłki i dostawy
• Ostateczna godzina złożenia zamówienia: 00:00 (GMT+01:00), czasu środkowoeuropejskiego (Berlin)
• Czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze (poniedziałek-sobota)
• Czas dostawy: 4–8 dni roboczych (poniedziałek-sobota)
• Koszty wysyłki: bezpłatnie dla USA.
Anulowanie zamówienia
Możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy, jeśli zrobisz to w ciągu 24 godzin od zakupu.
Aby anulować, napisz do nas na adres: support@astoria-jewelry.com
Po wysłaniu zamówienia nie ma możliwości zmian lub anulowania.
Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer śledzenia na e-mail.
Dla bezproblemowej dostawy podaj poprawny adres mailowy przy składaniu zamówienia.
Założenie konta nie jest wymagane, ale znacznie ułatwia śledzenie przesyłki.
Zmiana adresu lub numeru telefonu
Jeśli chcesz zaktualizować adres lub numer telefonu, skontaktuj się z nami natychmiast — zanim zamówienie zostanie wysłane.
Po przetworzeniu zamówienia nie ma możliwości zmiany danych do wysyłki.
W takiej sytuacji zalecamy złożyć żądanie zwrotu pieniędzy i ponowne złożenie zamówienia z poprawnymi danymi.
Problemy z numerem śledzenia
W przypadku problemów z numerem śledzenia lub doręczeniem przesyłki zalecamy:
1. W pierwszej kolejności kontakt z przewoźnikiem.
2. Odczekanie 1–4 dni roboczych na pojawienie się informacji online.
W rzadkich przypadkach status może się nie aktualizować, ale przesyłka jest w drodze.
Jeśli chcesz uzyskać orientacyjny czas dostawy, napisz do nas: support@astoria-jewelry.com