配送とお届けについて

注文はいつ届きますか？
ご注文の処理には通常1〜3営業日かかります。
米国内への配送は、通常4〜8営業日（月曜〜土曜）です。

配達予定日を過ぎましたが、注文品はどこにありますか？
ほとんどのご注文は予定通りに届きますが、遅延が発生する場合もございます。
配達予定日から3日経っても商品が届かない場合は、
support@astoria-jewelry.comまでご連絡ください。

送料はいくらですか？
全てのご注文で送料無料です。
通常、処理期間は1～2営業日、アメリカ国内への配送は4～6営業日でお届けします。

お支払い方法について
ドイツで最も信頼されている決済サービスをご利用いただけます：
・PayPal
・Visa
・Mastercard
・American Express
・Apple Pay
・Google Pay
お客様の決済情報は常に暗号化され、安全に管理されています。

注文の一部が届いていません。どうなっていますか？
ご注文の商品によっては、サイズや重量の制限により複数の梱包で発送される場合があります。
また、品質を確保するために異なるサプライヤーから発送されることもございます。
商品が不足している場合でも、ご安心ください。残りの商品は通常1～3営業日以内に到着いたします。

配送中に商品が破損していた場合はどうすればいいですか？
配送中の破損につきましては、誠に申し訳ございません。以下の手順でご対応ください：
1. 破損した商品および梱包の写真を鮮明に撮影してください。
2. 写真とご注文番号を添えて、support@astoria-jewelry.comまでメールでご連絡ください。
3. 事前にご連絡なく商品を返送しないでください。
カスタマーサービスより速やかにご連絡し、最善の解決策をご提案いたします。
 間違った商品を注文した、サイズが合わない、または気が変わった場合は？
support@astoria-jewelry.comまでメールでご連絡いただき、状況をお知らせください。
最適な解決策を一緒に考えます。返品が必要な場合は、返送時の送料のみご負担いただきます。

ご質問はございますか？
support@astoria-jewelry.com

配送・処理・お届けまでの期間
・ご注文の最終受付時間：00:00（GMT+01:00）中央ヨーロッパ標準時（ベルリン）
・ご注文処理期間：1～3営業日（月曜～土曜）
・配送期間：4～8営業日（月曜～土曜）
・送料：アメリカ国内は送料無料です。

注文のキャンセル
ご購入後24時間以内であれば、全額返金にてご注文をキャンセル可能です。
キャンセルをご希望の場合は、support@astoria-jewelry.comまでご連絡ください。
ご注文が発送された後は、変更やキャンセルはできませんのでご了承ください。

注文の追跡
ご注文が発送され次第、追跡番号をメールでお知らせします。
スムーズにお届けするため、チェックアウト時に正確なメールアドレスをご入力ください。
アカウント作成は任意ですが、作成いただくと追跡がより簡単になります。

住所や電話番号の変更
住所や電話番号の変更が必要な場合は、ご注文商品が発送される前に、すぐにご連絡ください。

ご注文が処理された後は、配送情報の変更ができません。
その場合は、返金を申請し、正しい情報で新たにご注文いただくことをおすすめします。

追跡に関する問題
追跡番号や荷物の配送に問題がある場合は、
1. まずは配送業者に直接ご連絡ください。
2. 追跡情報がオンラインに反映されるまで1～4営業日お待ちください。
まれに追跡情報が更新されない場合もございますが、ご注文品は配送中です。
お届け予定日を知りたい場合は、support@astoria-jewelry.comまでご連絡ください。