Envío y entrega
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesar tu pedido.
Los plazos de entrega dentro de EE. UU. suelen ser de 4 a 8 días laborables (de lunes a sábado).
Mi plazo de entrega ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
La mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo previsto, pero a veces pueden producirse retrasos.
Si tu pedido aún no ha llegado 3 días después de la fecha estimada de entrega, por favor escríbenos a:
support@astoria-jewelry.com
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 2 días laborables, y la entrega dentro de EE.UU. tarda entre 4 y 6 días laborables.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos opciones de pago seguras a través de los proveedores más fiables de Alemania:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Tus datos de pago siempre están cifrados y protegidos.
Me falta parte de mi pedido, ¿qué ha pasado?
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a limitaciones de tamaño o peso.
Los artículos también pueden proceder de diferentes proveedores para garantizar la calidad.
Si te falta algo, no te preocupes, lo más probable es que el resto esté en camino y normalmente llegue en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete dañado?
Lamentamos que tu pedido haya sufrido daños durante el transporte. Esto es lo que debes hacer:
1. Haz fotos claras del artículo y el embalaje dañados.
2. Escríbenos a support@astoria-jewelry.com, incluyendo las fotos y tu número de pedido.
3. Por favor, no devuelvas el artículo sin contactarnos primero.
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá rápidamente y trabajará contigo para encontrar la mejor solución.
¿Qué hago si he pedido el producto equivocado, no me queda bien o he cambiado de opinión?
Por favor, escribe a support@astoria-jewelry.com y cuéntanos tu caso.
Intentaremos encontrar la mejor solución posible. Si es necesario devolver el producto, solo tendrás que cubrir los gastos de envío de la devolución.
¿Tienes más preguntas?
support@astoria-jewelry.com
Envío, procesamiento y plazos de entrega
• Hora límite para pedidos: 00:00 (GMT+01:00), Hora Central Europea (Berlín)
• Tiempo de procesamiento del pedido: 1–3 días laborables (de lunes a sábado)
• Plazo de entrega: 4–8 días laborables (de lunes a sábado)
• Gastos de envío: Envío gratuito para EE.UU.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo si lo haces dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Para cancelar, escríbenos a: support@astoria-jewelry.com
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no será posible realizar cambios o cancelaciones.
Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Para garantizar una entrega sin problemas, asegúrate de introducir una dirección de correo electrónico correcta al finalizar la compra.
Crear una cuenta es opcional, pero facilita el seguimiento de tu paquete.
Cambios de dirección o número de teléfono
Si necesitas actualizar tu dirección o número de teléfono, por favor contáctanos de inmediato — antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que el pedido ha sido procesado, no podemos modificar la información de envío.
En ese caso, te recomendamos solicitar un reembolso y realizar un nuevo pedido con los datos correctos.
Problemas con el seguimiento
Si tienes problemas con tu número de seguimiento o la entrega de tu paquete, te recomendamos:
1. Contactar directamente con la empresa de mensajería como primer paso.
2. Esperar de 1 a 4 días laborables para que la información de seguimiento aparezca online.
En casos excepcionales, el seguimiento puede no actualizarse, pero tu pedido seguirá en camino.
Si necesitas una fecha estimada de entrega, escríbenos a: support@astoria-jewelry.com