Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Normalmente necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesar tu pedido.
Los plazos de entrega dentro de EE. UU. suelen ser de 4 a 8 días laborables (de lunes a sábado).
Mi plazo de entrega ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
La mayoría de los pedidos llegan dentro del plazo previsto, pero a veces pueden producirse retrasos.
Si tu pedido aún no ha llegado 3 días después de la fecha estimada de entrega, por favor escríbenos a:
support@astoria-jewelry.com
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 2 días laborables, y la entrega dentro de EE.UU. tarda entre 4 y 6 días laborables.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos opciones de pago seguras a través de los proveedores más fiables de Alemania:
• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
Tus datos de pago siempre están cifrados y protegidos.
¿Falta parte de mi pedido, qué ha pasado?
Algunos pedidos pueden enviarse en varios paquetes debido a limitaciones de tamaño o peso.
Los artículos también pueden proceder de diferentes proveedores para garantizar la calidad.
Si te falta algo, no te preocupes: lo más probable es que el resto esté en camino y normalmente llega en un plazo de 1 a 3 días laborables.
¿Qué debo hacer si recibo un paquete dañado?
Lamentamos que tu pedido haya sufrido daños durante el transporte. Esto es lo que debes hacer:
1. Haz fotos claras del artículo y el embalaje dañados.
2. Escríbenos a support@astoria-jewelry.com, incluyendo las fotos y tu número de pedido.
3. Por favor, no devuelvas el artículo sin contactarnos primero.
Nuestro equipo de atención al cliente te responderá rápidamente y trabajará contigo para encontrar la mejor solución.
¿Qué hago si he pedido el producto equivocado, no me queda bien o he cambiado de opinión?
Por favor, escribe a support@astoria-jewelry.com y cuéntanos tu caso.
Intentaremos encontrar la mejor solución posible. Si es necesario realizar una devolución, solo tendrás que cubrir los gastos de envío de la devolución.
¿Tienes más preguntas?
support@astoria-jewelry.com